اجزای تلفن سانترال نقش مهمی در عملکرد صحیح و کیفیت دستگاه های تلفن سانترال ایفا می کنند. در این مقاله قصد داریم شمارا با تلفن های سانترال و اجزای آنها آشنا نماییم.

دستگاه سانترال چیست؟

شبکه تلفن خصوصی (PBX)  سیستم تلفن درون شرکتی است که تماس های کاربران را بین خطوط داخلی میسر کرده و تمام افراد را قادر می سازد تا تعداد معینی از خطوط تلفن خروجی را نیز به اشتراک بگذارند. برخلاف شبکه تلفن ( pstn)، هدف اصلی تلفن های سانترال این است که در هزینه ی درخواست خطوط تلفن برای هر کاربر به دفتر مرکزی شرکت های تلفنی صرفه جویی شود.

تلفن های سانترال به عنوان یک سیستم تلفنی تجاری یا شبکه تلفن خصوصی در شرکت ها و سازمان های بزرگ استفاده می شوند و معمولا شعبه های کوچک به طور کلی از فناوری آنالوگ استفاده می کنند. امروزه شرکت هایی که دارای تلفن های سانترال هستند، می توانند از فناوری دیجیتال برای ارائه خدمات خود استفاده کنند.

برخلاف سیگنال های آنالوگ که برای برقراری تماس های خروجی در سیستم تلفن قدیمی ( pots) استفاده می شوند، تلفن های سانترال با اجزای پیشرفته خود می توانند از سیستم تبادل داده تحت شبکه استفاده کنند که تلفن های آنالوگ را به سیستم تلفن دیجیتال تبدیل می کند.

با دستگاه های سانترال به راحتی می توانید خطوط مخابراتی خود را مدیریت کنید. با استفاده از این مراکز تلفن می توانید بین خطوط داخلی ارتباط تلفنی برقرار کرده و خطوط شهری را نیز از خارج از ساختمان دریافت کنید. به عبارت دیگر می‌توان ارتباطات تلفنی مجموعه را از این طریق بهبود بخشید.

از مهمترین امکانات دستگاهای تلفن سانترال می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مدیریت خطوط
• تفکیک و توزیع خطوط
• تشکیل صف
• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان
• و غیره

اجزای تلفن سانترال

اجزای تلفن های سانترال بسته به پیچیدگی سیستم ها متفاوت است. برای مثال، تلفن های سانترال سنتی به خطوط ثابت کوپر متصل شده اند که ترکیبی از خطوط آنالوگ و دیجیتالی هستند. مدل های جدید از بستر شبکه یا ویپ استفاده می کنند که امکان برقرار ارتباط را با هزینه بسیار کمتری فراهم می آورد.

تلفن های سانترال دارای اجزای بسیار متنوعی هستند که در کنار هم امکانات مناسبی را برای مدیریت خطوط داخلی و شهری هر شرکت یا سازمانی ایجاد می کنند.

از مهمترین اجزای تلفن سانترال می توان به تجهیزات زیر اشاره کرد:

دستگاه سانترال

دستگاه سانترال، مهمترین اجزای مرکز تلفن است که سایر اجزا به آن متصل می شوند تنظیمات و پیکربندی خطوط داخلی و شهری و امکانات دیگری نظیر کالر آیدی، صندوق صوتی و غیره از این طریق انجام می گیرد.

دستگاه های تلفن

دستگاه های تلفن، وسایل ارتباطی هستند که از طریق کابل به دستگاه سانترال متصل می شوند و برقراری ارتباط از طریق خطوط داخلی و شهری فراهم می آورد.

باتری دستگاه سانترال

باتری دستگاه سانترال یکی از اجزای جانبی آن است که دستگاه را در صورت قطع شدن برق، روشن نگه می دارد. باتری های هر دستگاه سانترال دارای ظرفیت های متفاوتی هستند و با کابل های مخصوصی شارژ می شوند.

کارت های جانبی

کارت های جانبی از مهمترین اجزای سانترال هستند که امکانات بیشتری را به آن اضافه می کنند. در صورتیکه کارت های مناسب با هر دستگاه سانترال را خریداری و روی آن نصب کنید می توانید ظرفیت خطوط شهری و داخلی را افزایش داده یا امکاناتی مثل صندوق صوتی را داشته باشید.

کابل ها و پیکربندی شبکه

کابل ها و پیکربندی شبکه از ضروری ترین اجزای شبکه هستند که امکان برقراری ارتباط بین این دستگاه و تلفن ها را فراهم می آورند.

انواع کابل را بشناسیم / انواع کابل و کاربرد آنها

انواع تلفن های سانترال

آنالوگ

تلفنهای آنالوگ، تلفن هایی هستند که از طریق یک زوج سیم به سانترال ارتباط داده می‌شوند. این تلفن ها با تجهیزات و مدل های مختلفی دارای هزینه های متفاوتی هستند. نمونه‌های S500، S580، S880 از تلفن‌های سانترال پاناسونیک معروف‌ترین مدل‌های آنالوگ هستند. دارا بودن قابلیت نمایش شماره (Caller ID) یکی از خدمات ویژه این مدل گوشی تلفن های سانترال است.

هایبرید

تلفن های هایبرید از دیگر تلفن‌های هستند که برقراری ارتباط آنها با دستگاه های سانترال از طریق دو زوج سیم بوق و دیتا است. این تلفن ویژگی برقراری گفتگو دوطرفه و امکان ارسال و یا دریافت دیتا را دارد. این قابلیت توسط دکمه‌‌های قابل برنامه‌ریزی مانند دکمه شماره‌گیری سریع  (Speed Dial)، حالت‌های متفاوت تماس‌های داخلی (Blf) و موارد دیگر انجام می‌گیرد. از مدل‌های معروف تلفن‌های هایبرید پاناسونیک می‌توان به مدل KX-T7730 اشاره کرد.

دیجیتال

این تلفن ها نیز به دلیل داشتن قابلیت یک زوج ارتباطی با سیستم سانترال که به شکل هم‌زمان امکان ارسال و دریافت صدا و دیتا را دارد، شناخته می‌شوند. به علاوه تلفن دیجیتال می‌تواند  گوشی‌های دیجیتال را از پورت خروجی به یکدیگر متصل نماید، به طوری که امکان برقراری دو تلفن به راحتی انجام‌پذیر باشد. از مدل‌های پرفروش تلفن دیجیتالی پاناسیونیک می‌توان به KX-T7665،KX-T333، KX-T343 اشاره کرد.

تحت شبکه IP

این تلفن در هر مکانی می‌توانند با اتصال به اینترنت و دسترسی به شبکه IP، از شبکه تلفنی سازمان بهره‌مند شوند. در واقع، کاربران این سیستم می‌توانند از شرکت، خانه، حین سفر و هر مکان دیگری  وارد این سیستم شده و از قابلیت‌های آن نهایت استفاده را ببرند.

هرکدام از انواع تلفن های سانترال دارای ویژگی و کاربرد های متفاوتی هستند که افراد می توانند با توجه به نیاز های خود یکی از آنهارا انتخاب و تهیه کنند.

 ویژگی تلفن های سانترال

• نصب و راه‌اندازی آسان
• برقراری ارتباط رایگان بین افراد در اتاق‌ها و طبقات مختلف یک ساختمان
• تجمیع خطوط تلفن
• پشتیبانی از فناوری‌های قدیمی
• در دسترس بودن و اجرای اقتصادی
• ادغام ساده با سایر برنامه‌های نرم‌افزاری
• دامنه زیاد گزینه‌های کاربردی
• انتقال مشترکین به اپراتورهای دیگر
• دارا بودن منشی اتوماتیک
• انتظار در زمان اشغال بودن خطوط
• پارک تماس

 دستگاه سانترال چگونه کار می کند؟

وظیفه ی اصلی سیستم تلفن سانترال این است که تماس های داخلی را به راحتی بین خطوط تماس منتقل و پاسخگویی به تماس های خروجی را نیز آسان تر نماید. چنین قابلیتی برای شرکت هایی که دارای تعداد زیادی از کارکنان است موجب بهره وری بیشتر و کاهش هزینه های روزمره ی ارتباطی شده است.

زمانی که کارمندی در یک بخش ( یا دفتر) با کارمند دیگری در همان شبکه تماس می گیرد، تماس از طریق خطوط داخلی هدایت شده و نیازی به استفاده از خطوط خارجی نیست. درست زمانی که همین کارمند نیاز به یک تماس خارج از شبکه داخلی شرکت داشته باشد، یک خط از همان خطوط رد و بدل به آسانی در دسترس او قرار می گیرد.

این سیستم می تواند کسب و کارها را از پرداخت هزینه های ارتباطی گزاف به سبب حجم زیادی از تماس های درون شبکه ای، نجات دهد.

 تفاوت اجزای سانترال پر ظرفیت و کم ظرفیت

دستگاه های سانترال پاناسونیک در دو مدل کم ظرفیت و پرظرفیت تولید و روانه بازار می شوند.

تلفن سانترال کم ظرفیت مناسب شرکت های کوچک و با تعداد خطوط شهری محدود است. در صورتی که تلفن سانترال پر ظرفیت برای شرکت هایی با بیش از ۸ خط شهری استفاده می شود. معمولاً کارت های دستگاه های پرظرفیت که از اصلی ترین اجزای تلفن سانترال به شمار می آیند دارای ظرفیت بالاتری نسبت به سانترال های کم ظرفیت هستند و از تعداد خطوط داخلی و شهری بیشتری پشتیبانی می کنند.

راه اندازی خطوط داخلی با تلفن سانترال کم ظرفیت محدود است. این دستگاه ها معمولاً حداکثر تا ۲۴ خط داخلی را پشتیبانی می کنند پس اگر در شرکت خود به بیش از این تعداد خط داخلی نیاز دارید حتماً باید دستگاه های تلفن سانترال پرظرفیت را تهیه و نصب کنید.

تلفن های سانترال پر ظرفیت معمولاً از اجزای سازگار با نسل جدید تحت شبکه تشکیل شده اند و با یک کامپیوتر مرکزی پشتیبانی می شوند. برخی از مدل های تلفن سانترال پر ظرفیت، دارای اجزای بی سیم می باشند. در صورتی که چنین امکاناتی برای تلفن های کم ظرفیت ایجاد نشده است.

راه اندازی پیام صوتی در هر دو نوع سانترال وجود دارد و شما می توانید بسته به نیازتان پیام صوتی را روی سانترال های پرظرفیت یا کم ظرفیت راه اندازی کنید.

البته، سیستم سانترال پرظرفیت دارای اجزای کاربری بیشتری نسبت به مرکز تلفن کم ظرفیت است که از جمله این اجزا می توان به شنود مکالمات درونی و بیرونی حین ضبط مکالمات اشاره کرد.

به طور کلی انواع سیستم های سانترال دارای اجزای بسیار کاربردی و زیادی هستند. از مهم ترین امکانات این دستگاه ها می توان به بستر شبکه برای انتقال اطلاعات اشاره کرد چنین قابلیتی باعث می شود انتقال اطلاعات بسیار دقیق و با کیفیت بالا انجام بگیرد.

 بهترین برند دستگاه سانترال

امروزه برند پاناسونیک توانسته بهترین مدل های وسایل ارتباطی را روانه بازار نماید که از جمله آنها می توان به تلفن های سانترال اشاره کرد. این تلفن ها با توجه به ظرفیت خود می توانند خطوط شهری را گرفته و تعدادی خطوط داخلی به ما ارائه دهند. به همین دلیل از این روش می توان از تعداد بسیار کمی خطوط شهری تعداد زیادی خطوط داخلی دریافت کرد.

با بهره گیری از اجزای تلفن سانترال در یک سازمان یا شرکت می توان تماس های داخلی با هزینه ی رایگان برقرار کرد. به این ترتیب بسیاری از هزینه های شرکت کاهش یافته و برای هماهنگی نیاز نیست کارمندان بین اتاق ها و میز ها جا به جا شوند.